Politique d'expédition
Le processus de gestion des commandes sur le site de Lancaster se divise en deux étapes distinctes : le traitement logistique (pick & pack) des commandes dans notre entrepôt et la livraison par le transporteur sélectionné au moment de la commande.
1. Traitements des commandes
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées avant midi (12h) seront préparées et expédiées le jour même. Passé ce délai, celles-ci seront préparées et expédiées le lendemain.
Les délais d’acheminement dépendent ensuite du mode de livraison sélectionné. Lancaster informe également ses clients que ces délais s'étendent hors week-ends et jours fériés.
Ce délai peut être prolongé de 48 à 72 heures supplémentaires lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël).
2. Livraisons
France Métropolitaine
- Colissimo Domicile avec signature - 2 à 3 jours ouvrés, 8€ pour toute commande inférieure à 59€
- Colissimo point de retrait - 2 à 3 jours ouvrés, 8€ pour toute commande inférieure à 59€
- DHL Express - 1 à 2 jours ouvrés, 15€ pour toute commande
Ces délais peuvent être prolongés de 48 à 72 heures supplémentaires lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël).
Internationale
Union Européenne
- Colissimo Domicile avec signature UE - 3 à 4 jours ouvrés, 10€ pour toute commande inférieure à 99€
- DHL Express Worldwide UE - 1 à 2 jours ouvrés, 15€ pour toute commande
Ces délais peuvent être prolongés de 48 à 72 heures supplémentaires lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël).
À noter : des frais de douanes peuvent être appliqués à la réception du colis. Ces frais seront à la charge de l'acheteur.
Grande Bretagne et Suisse
- Colissimo Domicile avec signature - 3 à 4 jours ouvrés, 10€ pour toute commande inférieure à 99€
- DHL Express Worldwide - 1 à 2 jours ouvrés, 20€ pour toute commande
Ces délais peuvent être prolongés de 48 à 72 heures supplémentaires lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël).
À noter : des frais de douanes peuvent être appliqués à la réception du colis. Ces frais seront à la charge de l'acheteur.
Autres destinations
- DHL Express Worldwide - 2 à 5 jours ouvrés, 40€ pour toute commande
Ces délais peuvent être prolongés de 48 à 72 heures supplémentaires lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël).
À noter : des frais de douanes peuvent être appliqués à la réception du colis. Ces frais seront à la charge de l'acheteur.
Pour les livraisons en Amérique du nord, du sud et centrale, veuillez vous rendre sur le site suivant : www.us.lancaster.com
La liste complète des pays est disponible sur la page de saisie de l'adresse de livraison avant le paiement.
Les Retours
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires à partir de la date de réception des produits pour exercer votre droit de rétractation et obtenir un remboursement.
Ce droit de rétractation peut être exercé à condition que les produits retournés remplissent l'ensemble des critères suivants :
- Ils ne doivent pas avoir été portés
- Ils ne doivent pas avoir subi de dommages
- Ils doivent être restitués dans leur emballage d’origine
- Ils doivent être complets et dans le même état que lorsqu’ils ont été livrés
Afin d'éviter que les produits ne soient endommagées lors du transit retour, les articles doivent être protégés en les renvoyant dans leur emballage d'origine ou dans un carton rigide. Tout produit livré dans une housse de protection doit être retourné à l'intérieur de sa housse. À défaut, votre remboursement sera refusé.
Les frais de retour, qui s'élèvent à 5€, sont à la charge du client et seront déduits du montant remboursé.
Si les articles commandés ne vous conviennent pas, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous n'effectuons ni d'échange ni d'avoir.
Dans le cas d'un article reçu endommagé, vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande pour initier une réclamation auprès de notre service après-vente à l'adresse mail : sav@lancaster.com Les demandes de retour ne doivent pas être effectués depuis le site.
Procédure de retour
Pour les commandes retournées depuis la France, la Belgique, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas ou le Portugal :
- Cliquez sur le lien suivant Faire une demande de retour ou cliquez sur le lien en bas de page : Contactez-nous puis sélectionner "Faire un retour"
- Remplissez les informations relatives à votre demande de retour
- Une fois ces informations renseignées, vous pourrez générer et imprimer l'étiquette de retour Chronopost
- Il ne vous restera plus qu'à vous rendre à votre bureau de poste ou à un point de dépôt Chronopost
Le bon de retour doit être utilisé dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la date d'édition du document.
Vous pourrez suivre votre colis retour en utilisant le numéro de suivi fourni sur le bon de retour. Le traitement de votre retour (vérification et remboursement) sera effectué dans un délai de 24h à 72h ouvrées à la réception de votre colis retour.
Pour les commandes retournées depuis un autre pays européen :
Les retours depuis les autres pays doivent être demandés par email à contact@lancaster.com en indiquant le numéro de commande. La démarche de retour sera alors envoyée, le colis doit être affranchi par le client et les frais seront à sa charge.
Remboursement suite à un retour
En cas de retour complet de la commande, LANCASTER remboursera intégralement la commande, déduction faite des frais de retour de 5€.
En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés et une déduction supplémentaire pour les frais de retour de 5€ sera appliquée.
Délai de traitement des retours : 3 à 4 jours ouvrés.
Le remboursement de la commande sera fait une fois le colis réceptionné, traité et validé par LANCASTER.
Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement s'effectuera sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
